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网络通信客服系统
一、源码描述
       呼 叫中心系统利用传统企业呼叫中心技术和互联网技术，具有传统联系与在线沟通的特点；并针对集团业务，量身定制的一个集客服用户投诉受理、用户资料收集整 理、公司内各业务部门间有关用户问题信息沟通、联络系统。该系统，可以为客服咨询服务工作提供一个服务平台，并把公司经营中的各类用户反映的问题通过统计 报表，实时地传递给指定的接口或人员。同时，已经发送的信息可以根据公司经营的需要，进行信息归类、查询整理和统计分析。
二、功能介绍
      1、采用两层架构：实体层（包括逻辑处理）web、数据访问层DBClass。
      2、实体层：包括页面的展现形式，调用数据显示到页面，对业务逻辑进行处理。
      3、数据访问层：提供操作数据库的方法，主要包括增删改查，方便实体层进行调用。
      4、前台：电话功能区域、客户资料模块、工单模块、知识库模块、传真管理模块、座席监控模块。

      5、后台： 人员管理，参数管理，知识库维护，系统服务，呼叫详单。


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